店舗を持たず年間売り上げ２６０億円をたたき出す企業
「折り返しご連絡いただき、ありがとうございます。○○会社の○○でございます。」
業務中であれば何気ない電話応答である。しかし、どこかhotな気分になった。
声質といい、丁寧さといい、イントネーションといい、いわゆる業者っぽくなくどこかで聞いたような・・・。
で、思い出したのが、再青館製薬所オペレーター300人、一日7000件の電話。彼女たちは
なんと一日１億円の売り上げをたたき出す。しかも一店舗も持たずに・・・。この企業の西川通子会長はすごいです。
1982年前社長から倒産した再青館製薬所を引き継いだ西川現会長。3億円の借金からのスタートであった。
テレマーケティングの手法を国内で始めて導入し、折しもコンピュータが発達し始めた時期で、電話、コンピュータ、端末を融合させたシステム（CTI)を日本で最初に手がけた。
倒産当時は年間５０００万の売り上げが7年後には年商１００億円を達成。実質7年間で100倍の急成長。
しかし、１００億円達成の過程で相当な無理をしていた。１９９０年代初頭に「電話公害」を引き起こすことに。アウトバウンドによる押し売りや無理売りなどによりクレームが続出。返品を一箇所に集めると山のように積み上がり当時の金額で７０００万円分になった。そこで西川会長（当時社長）は一大決心を。「３ヶ月間、一切アウトバウンドを中止」し、TM（テレマーケティング）改革を断行。インバウンド比率を上げ、同時に「お客様満足室」を設置し、徹底して顧客の声を集め、分析、改善した。
現在はインバウンドとアウトバウンドの売り上げ比率は完全に逆転し、売り上げ２６０億円の９０％がインバウンド。１００人の顧客がいれば９０人は顧客のほうから注文の電話が入ってくるまでに改善された。再春館は急な成長は望まない。実際１００億円から２００億円までは１５年を要している。この「TM改革」こそがお客様満足を追求する原点だそうです。
再春館製薬所は社内のコミュニケーションが商品力・顧客満足度を高めると考えている。
コミュニケーションの活性化と情報共有化を促進するため本社事務所のフロアはワンフロア４５００㎡、屋根を支える柱は３本しかない。全社員が仕切りのないワンフロアに同居している。ここには社員だけでなく広告代理店の電通・ADK・博報堂あるいは運送会社のヤマト・日通、印刷会社の凸版といった協力会社の常駐スタッフも机を並べている。もちろん社長室や役員室もこのワンフロアにある。
そのほか、会長直轄の厨房隊（社員食堂、チェックは会長直々に）、クリーン隊、美花隊などがある。
顧客の情報を共有化するために様々な工夫や最新の機能を利用している。たとえば３００人のプリーザー（オペレーター）が一日８０００件の電話応対をする。そこからお客様の要望などが吸い上げられ商品開発に繋がる。
びっくりしたのが特定のお客に対応する「担当制」を敷いていない。顧客を１分、２分と待たせないことを第一としている。お客様の対応について手書きによる情報を共有化している。昔はこのデータ（しおりと呼んでいる）をスキャンして取り込んでいたそうだが、今はデジタルペンで手書き記録をしたものが瞬時に３００人のプリーザーに共有化されている。
「多くの人々にたくさんの商品を売りたいとは考えていない。商品を気に入ってくれた人に末永いお付き合いをしていただきたい。当社と顧客との間で価値観を共有し、ずっと使い続けられる再春館を選んでもらっている。」
やはりこの企業もリピートビジネスなんだと思った。リピーターを増やすには顧客満足主義を貫く意外にないと思った。またスタッフの成長がそのまま売り上げに繋がるのだと思った。
[ 2010.09.30 08:41 ]
こんなの初めて・・・
まいどぅ！うぉーきに！
しょーもなす岡田です。
ここ最近、人生で初めての経験をいくつかしております。
まず以前、当社スタッフの白澤さんがブログで紹介していた『私設図書館』に行って参りました。
図書館で勉強なんて、人生初！ 優等生になった気分でした。
嬉し恥ずかしアイマイミー僕は、ドキドキしながら扉を開けます。
なんかニヤニヤしながら席を選び、いざ勉強。これが、はかどるはかどる。
するとね、向かいの席に後から来た青年。(すごく勉強できそうな)
ずっと『びんぼーゆすり』してるんです。 机がカタカタ、カタカタ。
辛抱たまらず、言ってやりました。
『お兄さん、びんぼーゆすりを止めてくれないかい。勉強に身が入らないじゃないか！』(的な)
なんとまぁ。。僕の心に響きました。
『図書館での勉強』ハマりそうです。
そして明日。
人生初の『模擬試験』なるものを受けに行きます。
こういったジャンルの人生経験は、非常に少ない私ですが、
どうぞ、これからも応援して下さい。
最後に、決意を込めて一言！！
頑張り増田岡田。(こういったしょうもないフレーズ、定着させるつもりです)
[ 2010.09.30 08:14 ]
スペイン料理 フィゲラス
こにゃにゃちは（岡田君ごめんなさい）
水内です。
私は家が御池なので、基本的に烏丸界隈をウロウロしているのですが、
珍しく祇園にご飯を食べに行きました。
スペイン料理 フィゲラスです
http://www.figueras-tapas.com/access.html
まずは前菜から
中央下のテリーヌ、見た目から予想する味は私は苦手（レバー、肉の脂身、生卵などのニュルっとした食感苦手です）
しかし、食べるとナッツが入った以外とあっさりした味で美味しいです。
次に、ワタリガニのレタスの煮込んである物を頂きました。
量の多さにびっくり、そして、その日私は買ったばかりの真っ白なシャツを着ていたのですが、
カニと格闘中に飛び散ったー！！
飛び散るだろうと予想していたが、やはり飛び散ったー！！
ショック！！
家に帰り即お洗濯、お洗濯。。。
普段は動きの鈍い私ですが、こんときゃあ、テキパキと漂白から洗濯まで終了。
そのかいあって無事シャツは真っ白に。
よかったよかった
[ 2010.09.30 06:01 ]
エコなベースボール
涼しくなってきましたね！いや～気候の変化が激しすぎる(>_<)
どうも、日曜日担当の根本です！
運動会シーズンになり、すっかりスポーツの秋となっちゃいました。
夏の暑さでスポーツどころじゃなかったという人もそろそろ運動を始めてみてはいかがでしょうか。
今回は、あまり世間に知られていないニュースポーツを紹介します！！
その名も、「エコロベースボール」。名前の通り、エコをテーマとしたベースボールです。
「人と環境にやさしく」を基本理念に、誰でも参加できるスポーツなんです。
私も小学生の時に一度体験したことがありますが、それはそれは楽しいスポーツです（*^_^*）
実は京都府城陽市が発祥の地なんです（地元大好き人間です！…スイマセン(^_^;)）
市内ではクラブチームが誕生し、大会も行っていますが、まだまだ普及していません。
少しでも多くの人に知って頂けたら…何も言うことはありません(^O^)
エコというだけあって用具は特徴的です。 ※写真は…大人の事情で掲載できません。
ボール→ウレタン製
ミット→フレームが竹でできていて、ネットはナイロン
バット→竹とエラストマー（合成ゴム）
ルールも斬新(゜o゜) 書いて説明するのは困難です！！ 詳細は「日本エコロベース協会」HPへゴー！！
意外と全国各地でニュースポーツが誕生しています。が、あえてここには紹介しません。
是非、どんなニュースポーツがあるのか探してみて下さい！あなたの人生を変えてくれるかも…。（ちょっと大袈裟ですが）
地域の人とコミュニケーションを図り、生涯続けられるニュースポーツをみなさんもこの秋体験してみてはいかがでしょうか。
地域活性化、コミュニケーションツールとしても使えますよ（＾◇＾）
[ 2010.09.26 11:40 ]
さむすぎる
何でしょうこの残暑から一気に１０月下旬の寒さは。
毛布だしました。
昨日も「長袖着たし大丈夫だろう～」とバイクに乗っていたら冷たさで爪が青くなりました。
これで一気に秋になりそうですね。
でもいきなりこの寒さでは間の季節の植物は立つ瀬がない。
というのも彼岸花ですよ。
好きな花はたくさんあるのですが、唯一派手な花でこれが好きなんです。
毎年９月下旬から咲き、１〜２週間で枯れてしまうんです。
ところが今年はあまりの暑さに全くその兆しがなく…
昨日用事があって京都精華大学へいったんですがこちらもまだまだのよう。(精華大への道は嵯峨野等には負けますが、結構いい咲き方をしてくれるので、在学中はうはうはでした)
このままでは私の秋の楽しみが一つ減ってしまう！
気候よちょっとだけ戻ってください…！
[ 2010.09.24 11:08 ]
オレの旅 ～広島・尾道編～
コジマです、こんにちは。
先週に引き続き、今週もコジマ家の小旅行日誌という事で、よろしくお願いします！
まずは、広島と言えばコレ。広島焼き！
広島人が言うには、「ベタ焼き」だそうです。
生地、卵、キャベツ、そばと１つずつ焼いていって、重ねていく感じ。
「関西風」と比較すると、手間がかかるので、お店で食べる事が多いそうです。
僕たちが単に「お好み焼き」と呼んでいるものは、広島では「関西風」とメニューにありました。
ちなみに、僕が行ったお店は「みっちゃん」という老舗の八丁堀総本店。
レシピやオンラインショップもあるHPはコチラから → http://www.okonomi.co.jp/
旅も２日目。
午前中に、広島平和記念資料館の展示を２時間かけて見ました。
この建物は、チェコ人のヤン・レツルさんの設計により、大正４年に広島県物産陳列館として竣工。
爆心地からの距離は約１６０mで、当時この建物の中にいた方々は全員即死だったそうです。
戦後に、頂上の円盤（えんばん）鉄骨の形から、市民から原爆ドームと呼ばれるようになったという事。
戦争は、６５年前。遠い昔の話ではないと改めて思いました。
さて、コジマ家一行は尾道へ！
まずはお昼に尾道ラーメンで腹ごしらえ。有名店という事で、お店は満員。
しょう油味のスープに、豚の背脂がたくさん浮いていましたが、見た目よりはあっさりで、おいしかったです！
そして、尾道と言えば坂道。雰囲気がすごく良く、住んでみたい！と思いました。
趣のある狭い通りを上がっていくと、瀬戸内海やしまなみ海道の橋も見えます！
来週はオレの旅・最終章、瀬戸大橋～こんぴらさん編です。お楽しみに！
☆賃貸京都からのオススメ物件☆
グランドムール東竹屋町。分譲賃貸なんですが、各部屋の仕切りがすべて取り払ってあり、
７３㎡もあるワンルームなんです！
地下鉄烏丸線・丸太町駅へ徒歩８分。南向きで日当たり良好、ベランダも広いですよ。
この間取りをどう使うかは、あなた次第です。
物件詳細は → http://218.228.195.61/page.php?GoPage=list&item%5B%5D=1102380162
内覧もできますので、お問い合わせお待ちしております！
[ 2010.09.24 07:04 ]
頑張れ！武藤隆輔！
こんばんみ。
元ラッパーの岡田です。 ヨーヨー
そうなんです。元ラッパーなんです。実は。
今は、シンガーソングライターです。嘘です。すみません。
当時(15～17歳)一緒にステージに立ってた『武藤隆輔』くんが、今度『Kyoto Student Music Award』の
決勝に出場するんです。
昔は一緒にゴリゴリのHIPHOPやってたんですけど、彼、なんせ歌上手い！！
しかもルックス良し！身長高い！性格良し！！言うことなし！！！
はっきり言って、男の敵です。
僕は出会った時、すでに白旗降ってました。動物の本能ですな。。
ということで、今日は宣伝します！！
まず、『Kyoto Student Music Award』とはなんぞや！？
http://kyoto-gakuseisaiten.com/project/ksma/
『武藤隆輔』とは、どいつや！？
http://www.youtube.com/watch?v=adMW-vYt-jo
http://www.youtube.com/watch?v=1m579fp73nc
彼、左京区出身です。
歌詞の所々に、地元の地名等が出てくるってとこも要チェックで！！
皆様、彼にしびれて下さい。
そして応援して下さい。(僕がPVにでられるように！)
行ける人は、10月9日 JR京都駅ビル室町小路広場に集合して下さい！！
きっと女性の皆様は、胸がキュンキュンします！
皆様どうぞ、応援宜しくお願い致しまする～
キュンキュン離れしてる岡田でした！！
[ 2010.09.23 08:00 ]
敬老の日
何なんでしょう今年の暑さ。もう勘弁して下さいよ。
敬老の日、私は小さい時から、祖父母がとても好きで、今でも実家に帰った時は必ず遊びに行っています。
日頃の感謝の気持ちを込めて、妹と一緒に祖父母へのプレゼントを探しにしゅっぱーつ！！しました。がしかし、いまいち好みが分からない。
そしてどこで買ったら良いか分からない。う～ん。こういうときはやっぱり百貨店でしょう。
ということで、高島屋に到着。
ここからがまた、どこの売り場で何を見たら良いか分からない。
夏に遊びに行った時に、祖母は手提げがほしいと言ってたなあ。
普段は行かないミセスフロアをウロウロ。
以外と可愛い服や小物がたくさんあってびっくりしながら、祖母好みの手提げを発見！！
この大きさ、軽さ、デザイン、完全にばあちゃん好みでしょう！！
ただ、祖父は何を送ったら喜んでくれるだろう。
ライフラインのテレフォンで母に電話。
う～ん。じいちゃんは何もほしい物無いと思うわあ。ポロシャツか何かが良んじゃない。
とのアドバイスに従い、ポロシャツ等を物色。
こんな赤いのじいちゃん着てくれるかなあ。
私たち孫はこれは似合うはずと選んだ一品。
喜んでくれるかなあ。ワクワクしながら、岡山に～
早速翌日に連絡が、
「ゆみ、ワシ赤着るぞ！！若返るぞ！！」
「ええ手提げじゃあ～。使わせてもらわ～」
との嬉しそうな声が、良かった～。
プレゼントは贈られて嬉し、贈る方もまた嬉し。
いつまでも元気でいてほしいなと、いつも思ってます。
[ 2010.09.23 06:07 ]
企業の周期30年 経済の周期20年 社会体制の周期70年
おかげをもちまして弊社は本年創業３５周年を迎えることとなりました。これもひとえにお客様のご愛顧、関係者皆様方のご尽力等の賜物と深く感謝いたします。謹んで御礼を申し上げます。また、これにあわせて弊社は小冊子を作成しました。
さて、俗に企業の周期が３０年（今日１５年ともいわれます）、経済の周期が２０年、社会体制の周期７０年（イデオロギー）といわれます。
確かに、社会を見ますとそうかもしれません。総務省のデータによると企業が30年以上続いている割合がかなり低いとのことです。今では15年周期ともいわれています。
バブル経済の破綻は平成2年、平成18年リーマンショック、過去には1970年代のオイルショック、確かに経済は20年周期とも思われます。
革命と戦争の世紀といわれ大殺戮を繰り返した２０世紀。イデオロギーの対立でもありました。1917年にロシア革命から1989年分断の象徴ともいえる鉄のカーテン崩壊。日本においては、軍事大国から経済大国への転換。社会体制は約70年を周期にしている、ともいわれてます。
ある評論家は日本において、その時代の中心的な役割をしている階層が社会体制の変化の中で消えていっている、とも言っていました。江戸時代までは武士が、昭和初期まで軍人が、そして現在は何が消えていこうとしているのか、と問いかけていました。
現代は情報化の急加速が、より一層のグローバル化を進め、地球規模で同時代性になっていることが実感します。
樋口大和ハウス工業会長は、２１世紀は「共生」がキーワードとなると語っておられたそうです。
孫ソフトバンク代表は、次期社長を一般募集し２００名までを選別し、研修を行っているそうです。
ユニクロは多種多様な人材を自社ホームページにて募集。（具体的にどのよな人材が必要かを記載している）
山梨日立建機㈱代表雨宮氏は世界で初めてショベルカータイプの地雷除去機を開発されました。この方はすごいです。（詳しくは別の機会にします）簡単にあげますと、本業を通して社会に貢献する企業として、利益確保と社会貢献の両方を実現していること。 つまり、ボランティアのように一過性ではなく、社会貢献の持続性、社員の誇り、また、地雷を除去するだけでなく、除去したあと農地や学校などに利用できるような土地にする、地元が自立できることを考えた商品。
やはり樋口会長がいうように「共生」がキーワードと思われます。
坂根小松製作所会長も、作る方も利用する方もどちらもwinwinになることが大切と。
日本の平均寿命は８０歳前後、企業や経済、社会体制の周期より長い。
特に周期の短い企業において、現代は加速した多様な変化に直面しており、その中で、より高度な価値を提供できる企業しか生き残れない時代になりつつある。
一方、個人としても同じことが言えるかもしれない。つまり生きている中で様々な変化を体験することとなるが、その変化に対応しながら人生自体が不可逆であるからこそ、自身の足跡を残さねば納得できないのではないかと思う。
♪♪おれの山河は美しいかと～♪♪（小椋 佳 「山河」より）
[ 2010.09.23 07:54 ]
地デジって何なん？
地デジの案内が活発になってきているように感じるのは私だけでしょうか。日曜日担当の根本です。
テレビをつけていると番組の上下に地デジの案内テロップがひたすら流れている。
地デジってなんかメリットあるんでしょうか？
１．高画質・高音質番組の実現
２．双方向サービス
３．暮らしに役立つ地域情報
４．過密だった周波数を他の用途へ利用
といったところでしょうか(^_^;)
但し、デジタル化すると番組数が増える可能性があります。
１局が最大３つまで同時に番組を流すことができるようになるんです。
そこまで番組をつくれるのか疑問ですが。某テレビ局関係者は地デジ以降に頭をかかえています。
「そんなに番組つくれるか！」と嘆いていたそうな。。。
ちなみに、現在のメディアはキー局とローカル局に分かれています。
そして、キー局に比べてローカル局の方が経営的に厳しい状況に陥っています。でも地域文化の活性化には必要不可欠なローカル局。
キー局は放送収入だけでなく、赤坂などの不動産などで収入を得てるケースもあります。更に、これらのキー局は東京に集中しており、一極集中状態が続いています。
東京に拠点を置くのは構いませんが、地方のニュースはローカル局が担当すべきです！！
典型的な事例は阪神淡路大震災です。地震発生当時、震源地周辺の人々は街の状況を知ることができませんでした。
ところが、震災と無縁の地域の人々の方が多くの情報を手に入れることができたのです。
これぞ一極集中の悪いところです。
被災地の人々はラジオと新聞によって情報を得ていたといいます。
また、他府県のマスコミ関係者と現地在住のマスコミ関係者の取材の視点も大きく違っていたといいます。伝える相手が違っていたのですから温度差があっても当然です。
取材した内容は一度東京に集められ、全国に発信していました。本当にそれでいいのかな？
地デジ化移行でバタバタとお忙しい世の中ですが、デジタル化以上に考えないといけないことがあるのかもしれません。
[ 2010.09.19 11:41 ]
